דלג לתוכן
מסמך משפטי מאוחד — רפאל המנעולן
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע באתר התדמית של רפאל המנעולן המספק שירותי מנעולנות והנדימנד באזור מרכז ישראל. המסמך מנוסח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל ותקנות אבטחת מידע, וכן בהתאם לעקרונות הגברת השקיפות וההגינות כלפי משתמשים.
מי אנחנו
- שם העסק והמותג: רפאל המנעולן
- ישות משפטית: לעדכון
- אזור פעילות: מרכז ישראל
- אימייל לענייני פרטיות: לעדכון
- טלפון: 0522921062
- וואטסאפ שירות: קישור לוואטסאפ
- נציג פרטיות ואבטחת מידע: לעדכון
- עודכן לאחרונה: 8 בפברואר 2026
אילו נתונים נאספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת שירות, פרטי הזמנה ופניה, כפי שמוזנים בטפסים או בהודעות וואטסאפ.
- נתוני שימוש באתר: דפים שנצפו, זמני שהייה, מקורות הפניה, כתובת אינטרנט מפנה, נתוני מכשיר ודפדפן, כתובת אינטרנט פרוטוקול משוכפלת או מקוצרת לצורך אבטחה ואנליטיקה.
- נתוני שיווק וקמפיינים: פרמטרי מעקב מקישורים פרסומיים, תגיות שיווק וקובצי עוגיות פרסומיות אם קיימים באתר לעדכון.
- קבצים ומדיה: מסמכים, תמונות או סרטונים שהמשתמש שולח לצורך תמחור או אבחון תקלה.
- קטינים: השירות מיועד לבגירים. אם נודע לנו שנתקבל מידע על קטין מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו בהתאם לדין לאחר קבלת הודעה.
מטרות השימוש
- מתן שירות ותמיכה: טיפול בפניות, תיאום הגעה לשטח, הצעות מחיר, הפקת חשבונית וקבלה לפי הצורך.
- שיפור האתר והשירות: ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, תיקון תקלות, אבטחת מידע ושיפור חוויית המשתמש.
- שיווק מותר: שליחת הצעות רלוונטיות ועדכונים למי שנתן הסכמה מתאימה או כפי שמותר בדין, לרבות באמצעות וואטסאפ, מסרונים ודוא״ל.
- עמידה בדרישות דין: שמירת נתונים נדרשת לצורכי מס, ניהול סיכונים, מניעת הונאה, מענה לפניות רשויות ואכיפת תנאי שימוש.
בסיס משפטי לעיבוד מידע
- ביצוע חוזה או נקיטת צעדים לבקשתך לפני כריתת חוזה: תיאום שירות מנעולנות והנדימנד ומתן הצעת מחיר.
- הסכמה: הצטרפות לרשימת דיוור או קבלת מסרים שיווקיים, שימוש בעוגיות לא חיוניות.
- אינטרס לגיטימי: אבטחת המערכות, שיפור שירות, הגנה על זכויות, מדידת ביצועי פרסום בהיקף שאינו פוגע בזכויות.
- חובה משפטית: שמירת מסמכים חשבונאיים ומסירת מידע לרשויות לפי דרישה חוקית.
קוקיות ופיקסלים
- סוגים: חיוניות לתפקוד האתר, פונקציונליות לשיפור חוויה, אנליטיקה למדידת שימוש, ושיווקיות לקידום ממומן אם יופעלו.
- כלים עיקריים: וואטסאפ קוויבר ליצירת קשר, כלי אנליטיקה ופרסום נפוצים לעדכון כגון Google Analytics או פיקסלי מדיה חברתית לעדכון.
- ניהול העדפות: ניתן לחסום או למחוק קוקיות דרך הגדרות הדפדפן. אם יוצג באנר ניהול עוגיות באתר, ניתן לנהל שם בחירות הסכמה.
שיתוף עם צדדים שלישיים
- מעבדים ושירותי ענן: ספקי אחסון אתר, תחזוקה, דיוור, מדידה ותקשורת כגון וואטסאפ ביזנס. מידע עשוי להישמר בשרתי ספקים מחוץ לישראל.
- העברות בינלאומיות: כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, נעשה מאמץ ליישם התחייבויות חוזיות מתאימות והגנות אבטחה, בכפוף לדין החל.
- חובה משפטית והגנת זכויות: מסירת מידע לרשויות או לגורמי אכיפה כאשר מחויבים על פי דין או לצורך מימוש זכויות משפטיות.
שמירה ואבטחה
- תקופות שמירה: נתוני קשר ופניות נשמרים בהתאם לצורכי השירות ולפי דיני מס וחשבונאות, לרוב עד שבע שנים או לפי דרישת דין אחרת. נתוני אנליטיקה נשמרים לפרקי זמן תפעוליים סבירים.
- אמצעי אבטחה: תקשורת מוצפנת בעת הצורך, בקרות גישה, ניהול הרשאות, תיעוד פעולות ובחינת ספקים. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין לדיווח וטיפול.
זכויות נושאי מידע
- זכות לעיין במידע, לבקש תיקון אי דיוקים, לבקש מחיקה או חסימה במקרים מסוימים לפי חוק הגנת הפרטיות.
- זכות להתנגד לשימוש למטרות שיווק ישיר ולהסיר הסכמה בכל עת, ללא פגיעה בשירות הבסיסי שאינו תלוי בהסכמה זו.
- למימוש זכויות יש לפנות באמצעי הקשר שלהלן ולפרט את הבקשה ואת פרטי הזיהוי.
שיווק ומנגנון הסרה
- שליחת הצעות שיווקיות תתבצע רק לפי ההסכמה שניתנה או בהתאם להיתרים לפי חוק התקשורת.
- ניתן להסיר את עצמך בכל עת על ידי שליחת הודעת הסרה במענה להודעה שקיבלת או בפניה לכתובת הדוא״ל או לוואטסאפ המפורטים.
שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין או בשירות. פרסום הגרסה המעודכנת באתר ייחשב כהודעה על שינוי מהותי, וכן ננקוט באמצעי הודעה סבירים נוספים לפי הצורך.
יצירת קשר בענייני פרטיות
- דוא״ל: לעדכון
- טלפון שירות: 0522921062
- וואטסאפ: קישור לוואטסאפ
- כתובת למשלוח דואר: אזור מרכז ישראל, פרטי כתובת מדויקים לעדכון
הצהרת נגישות
אנו ברפאל המנעולן מחויבים להנגיש את האתר והשירותים לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות החלות בישראל. ההצהרה חלה על האתר, ועל ערוצי שירות מרחוק כגון טלפון ווואטסאפ, וכן על שירות לקוחות בשטח במידת האפשר.
תקנים ועמידה
- האתר שואף לעמידה בהנחיות נגישות לתוכן אינטרנט WCAG גרסה 2.1 רמה AA.
- ההתאמות מבוצעות ברוח התקן הישראלי ת״י 5568 המבוסס על WCAG.
- אנו פועלים לבדיקות שוטפות ולהטמעת שיפורים ככל שנדרש.
אמצעי הנגשה שבוצעו
- תמיכה בניווט מלא באמצעות מקלדת, סדר פוקוס הגיוני והדגשת מיקוד גלויה.
- טקסט חלופי לתמונות, תוויות לשדות וטפסים עם הנחיה ברורה לשגיאות.
- יחסי ניגודיות מתאימים, אפשרויות הגדלת טקסט ותצוגה רספונסיבית.
- מבנה סמנטי עקבי ושימוש בסימוני ARIA לפי הצורך.
- תאימות לקוראי מסך נפוצים ושימוש בכפתורי דילוג לתוכן.
- ווידג׳ט עזר נגישות אם יוצג באתר לעדכון, לשינוי גודל גופן והתאמות צבע.
תאימות דפדפנים ומכשירים
- האתר נבחן בדפדפנים עכשוויים כרום, פיירפוקס, ספארי ואדג׳.
- תמיכה במכשירים ניידים בעלי מערכות הפעלה אנדרואיד ויוס.
- יתכנו הבדלים קלים בחוויה בין דפדפנים ומכשירים שונים.
חריגות וליקויים ידועים
- מסמכי צד שלישי או קבצי פי די אף עשויים שלא להיות מתויגים במלואם.
- תוכן שמקורו בפלטפורמות חיצוניות עלול שלא להיות נגיש במלואו.
- נשמח לקבל משוב על כל תקלה או ליקוי כדי שנוכל לשפר במהירות.
משוב ופניות
- אימייל רכז נגישות: לעדכון
- טלפון שירות: 0522921062
- וואטסאפ: קישור לוואטסאפ
- זמן מענה משוער: עד חמישה ימי עסקים.
מועד עדכון ההצהרה
עודכן לאחרונה: 8 בפברואר 2026
תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה
ברוך הבא לאתר התדמית של רפאל המנעולן. השימוש באתר ובשירותים כפוף לתנאים המפורטים להלן. גלישה באתר או יצירת קשר משמעה כי קראת והסכמת לתנאים אלה. אם אינך מסכים יש להימנע משימוש באתר.
הסכמה לתנאים
השימוש באתר ובקשרי השירות עם העסק מהווה הסכמה לתנאים, למדיניות הפרטיות ולהצהרת הנגישות. ייתכנו עדכונים מעת לעת, והמשך שימוש יחול על פי הגרסה המעודכנת במועד השימוש.
הגדרות
- האתר: אתר תדמית של רפאל המנעולן בכתובת דומיין לעדכון.
- השירותים: עבודות מנעולנות, מנעולנות רכבים, התקנת מנעול חכם, הנדימנד, והחלפת דלת בהתאם להצעת מחיר ותיאום.
- משתמש: כל אדם הגולש באתר או יוצר קשר באמצעות האתר, טלפון או וואטסאפ.
שימוש מותר ואסור
- השימוש באתר מיועד לקבלת מידע וליצירת קשר לגיטימית לצורך שירות.
- חל איסור על שימוש הפוגע בפרטיות, מאיין בטיחות, מפר צו או חוק, או מטעה לגבי זהות משתמש.
- אין לשלוח תכנים בלתי חוקיים, מסחריים גורפים או מזיקים, ואין לנסות לעקוף אמצעי אבטחה.
הרשמה וחשבונות
האתר אינו מספק מערכת חשבונות. יצירת קשר נעשית באמצעות טופס, טלפון או וואטסאפ. המשתמש אחראי למסור פרטים מדויקים לצורך תיאום וניהול השירות.
רכישות תשלומים וחשבוניות
- התמחור ניתן מראש או בשטח לפי הערכת טכנאי, מורכב מסוג הצילינדר, סוג המנעול, מורכבות העבודה והחומרים.
- אמצעי תשלום זמינים ופרטי הנפקת חשבונית מס קבלה לעדכון.
- המחיר הסופי ייקבע בהסכמה לפני ביצוע העבודה. ייתכן חיוב מינימלי עבור ביקור ותיקון קטן.
תורים וביטולים
- תיאום מתבצע בטלפון או בוואטסאפ בשעות פעילות 08:00 עד 00:00, למעט מקרים דחופים בכפוף לזמינות.
- ביטול או שינוי מועד יתבצעו בהודעה מוקדמת סבירה. אם טכנאי כבר יצא לדרך ייתכן חיוב דמי יציאה.
- זמני הגעה תלויים בעומסי תנועה, מיקום הלקוח וזמינות חלקים. יימסר חלון הגעה משוער.
משלוחים והחזרות
העסק מספק שירותי שטח ולא מפעיל חנות מסחר מקוונת. אספקת חלקים מתבצעת כחלק מהשירות באתר הלקוח. החזרת מוצרים תיבחן בהתאם למצב החלק, סוג העבודה והדין החל, ככל שמדובר במוצר שאינו הותקן או לא נעשה בו שימוש וניתן להשבה לספק. פרטי מדיניות החזרות מלאים לעדכון.
תוכן משתמשים
- בשליחת תוכן כגון תמונות של דלת או מנעול, המשתמש מצהיר כי יש לו זכויות נחוצות וכי התוכן אינו מפר זכויות או חוק.
- המשתמש מעניק הרשאה בלתי בלעדית להשתמש בתוכן לצורך מתן שירות והצעת מחיר.
קניין רוחני
- כל הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, עיצובים, לוגו ותמונות מקוריות, שמורות לרפאל המנעולן או לבעלי הזכויות.
- אין להעתיק, לפרסם, לשכפל או לבצע שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב.
הצהרות ואחריות
- השימוש באתר ניתן כפי שהוא. ייתכנו שגיאות או תקלות, ונפעל לתיקונן בזמן סביר.
- האחריות על שירותי מנעולנות והנדימנד תוגדר בהצעת המחיר ובחשבונית, לרבות אחריות יצרן לחלקים ככל שקיימת.
- מידע מקצועי באתר הוא כללי ואינו מחליף בדיקה בשטח או ייעוץ פרטני. ביצוע עבודה ייעשה רק לאחר הערכת טכנאי מוסמך.
- במנעולנות רכבים, המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכות החוקית לרכב. יידרשו מסמכי זיהוי תואמים.
הגבלת אחריות
- במידה המרבית המותרת בדין, העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן נתונים או עוגמת נפש עקב שימוש באתר או איחור הנובע מכוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתו.
- האחריות הכוללת בגין שירות מסוים לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו שירות, אלא אם הדין מחייב אחרת.
שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את העסק ועובדיו בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו עקב הפרת תנאים אלה, שימוש לא חוקי באתר או פגיעה בזכויות צדדים שלישיים, בכפוף לדין הישראלי.
שינוי התנאים והאתר
העסק רשאי לעדכן את התנאים, המחירים, המפרטים והשירותים מעת לעת. עדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר או במועד שיצוין. מומלץ לעיין בתנאים לפני כל הזמנה.
הדין החל וסמכות השיפוט
על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו, למעט הוראות דין קוגנטיות אחרות.
יצירת קשר
- טלפון שירות: 0522921062
- וואטסאפ: קישור לוואטסאפ
- דוא״ל: לעדכון
- כתובת למשלוח דואר: אזור מרכז ישראל, פרטי כתובת מדויקים לעדכון
הערה חשובה המסמך מסופק לצורכי מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ לאשר ולהתאים את המסמך מול עו״ד הבקיא בתחום ובדינים הרלוונטיים.
